Je Plenzo-account verwijderen
- In de Plenzo-app: Instellingen, dan Gegevens en privacy, dan Verwijder je account.
- Zonder de app: mail naar support@plenzo.app vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld en vraag ons je account te verwijderen.
Als je je account verwijdert, wordt je abonnement in de App Store of Google Play niet opgezegd. Zeg het op in de abonnementsinstellingen van de store.
Wat we verwijderen en hoe lang we sommige gegevens mogen bewaren, staat in het Privacybeleid (in het Engels).
Wat we verwijderen
Een verzoek in de app blokkeert de toegang tot je account meteen. Bij een verzoek per e-mail controleren we eerst of het van de accounthouder komt. Schrijf je vanaf een ander adres (bijvoorbeeld omdat je inlogt met Apple en je e-mailadres verbergt), dan vragen we om de gegevens die we nodig hebben om dat te controleren. Daarna verwijderen we zonder onnodige vertraging, en uiterlijk 30 dagen na ontvangst van het verzoek, uit onze systemen:
- je profiel en je inlogaccount
- bankkoppelingen; we trekken ook de toegang van Plenzo in bij onze openbankingaanbieder (Tink)
- transacties, saldi, budgetten, doelen, tags, notities en vermogensoverzichten
- bijlagen (foto’s en pdf-bestanden)
- meldingstokens en meldingsinstellingen
- app-analysegegevens die aan je account zijn gekoppeld
Verwijderen is definitief en kan niet ongedaan worden gemaakt.
Wat we bewaren en hoe lang
Alleen wat nodig is, en alleen voor beperkte tijd:
- beveiligde back-ups: verwijderde gegevens kunnen daar tot 14 dagen in blijven staan
- de technische status van de verwijdering: tot 48 uur, om te bevestigen dat die is afgerond
- het bewijs dat je de Gebruiksvoorwaarden hebt geaccepteerd (versie, datum, verklaring dat je 18 jaar of ouder bent): 7 jaar na het sluiten van het account
- documentatie van gegeven en ingetrokken toestemmingen (bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief): tot 7 jaar na de intrekking
- correspondentie met support: tot 6 maanden na het afsluiten van de zaak; formele klachten: 7 jaar
- een verwijderverzoek per e-mail en de correspondentie daarover: tot 24 maanden na het afsluiten van de zaak; een beknopt verslag van de afhandeling: 7 jaar
- gegevens die we wettelijk moeten bewaren of nodig hebben om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen: alleen zo lang als daarvoor nodig is