Eliminar a tua conta Plenzo

  • Na app Plenzo: Definições, depois Dados e privacidade, depois Elimina a tua conta.
  • Sem a app: escreve para support@plenzo.app a partir do endereço de e-mail associado à tua conta e pede-nos para a eliminar.

Eliminar a tua conta não cancela a tua subscrição da App Store ou do Google Play. Cancela-a nas definições de subscrições da loja.

O que eliminamos e durante quanto tempo podemos conservar alguns dados está descrito na Política de privacidade (em inglês).

O que eliminamos

Um pedido feito na app bloqueia de imediato o acesso à tua conta. Num pedido por e-mail, confirmamos primeiro que vem do titular da conta. Se nos escreveres de outro endereço (por exemplo, se iniciares sessão com a Apple e ocultares o teu e-mail), pedimos-te a informação necessária para o confirmar. Depois, sem demora injustificada e no prazo máximo de 30 dias após recebermos o pedido, eliminamos dos nossos sistemas:

  • o teu perfil e a tua conta de início de sessão
  • as ligações bancárias; também revogamos o acesso da Plenzo junto do nosso fornecedor de open banking (Tink)
  • transações, saldos, orçamentos, objetivos, etiquetas, notas e registos de património
  • anexos (fotografias e ficheiros PDF)
  • tokens e definições de notificações
  • os dados de análise da app associados à tua conta

A eliminação é definitiva e não pode ser anulada.

O que conservamos e durante quanto tempo

Apenas o necessário e só durante um período limitado:

  • cópias de segurança protegidas: os dados eliminados podem permanecer nelas até 14 dias
  • o estado técnico da operação de eliminação: até 48 horas, para confirmar que terminou
  • o registo da tua aceitação dos Termos (versão, data, declaração de que tens 18 anos ou mais): 7 anos após o encerramento da conta
  • a documentação dos consentimentos dados e retirados (por exemplo, para a newsletter): até 7 anos após a sua retirada
  • a correspondência com o suporte: até 6 meses após o encerramento do caso; as reclamações formais: 7 anos
  • o pedido de eliminação enviado por e-mail e a correspondência sobre ele: até 24 meses após o encerramento do caso; um registo mínimo do seu tratamento: 7 anos
  • os dados que temos de conservar por lei ou para declarar, exercer ou defender direitos num processo judicial: apenas durante o tempo necessário