Eliminar tu cuenta de Plenzo

  • En la app de Plenzo: Ajustes, luego Datos y privacidad, luego Eliminar tu cuenta.
  • Sin la app: escribe a support@plenzo.app desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta y pídenos que la eliminemos.

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción de la App Store ni de Google Play. Cancélala en los ajustes de suscripciones de la tienda.

Qué eliminamos y durante cuánto tiempo podemos conservar algunos datos se describe en la Política de privacidad (en inglés).

Qué eliminamos

Una solicitud desde la app bloquea el acceso a tu cuenta de inmediato. Si nos escribes por correo, primero confirmamos que la solicitud procede del titular de la cuenta. Si nos escribes desde otra dirección (por ejemplo, si inicias sesión con Apple y ocultas tu correo), te pediremos la información necesaria para confirmarlo. Después, sin dilación indebida y a más tardar 30 días después de recibir la solicitud, eliminamos de nuestros sistemas:

  • tu perfil y tu cuenta de inicio de sesión
  • las conexiones bancarias; además, revocamos el acceso de Plenzo en nuestro proveedor de banca abierta (Tink)
  • transacciones, saldos, presupuestos, objetivos, etiquetas, notas y registros de patrimonio
  • archivos adjuntos (fotos y archivos PDF)
  • tokens y ajustes de notificaciones
  • los datos de analítica de la app vinculados a tu cuenta

La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Solo lo necesario y solo durante un tiempo limitado:

  • copias de seguridad protegidas: los datos eliminados pueden permanecer en ellas hasta 14 días
  • el estado técnico de la eliminación: hasta 48 horas, para confirmar que ha terminado
  • el registro de tu aceptación de los Términos (versión, fecha, declaración de tener 18 años o más): 7 años desde el cierre de la cuenta
  • la documentación de los consentimientos dados y retirados (por ejemplo, para el boletín): hasta 7 años desde su retirada
  • la correspondencia con soporte: hasta 6 meses desde el cierre del caso; las reclamaciones formales: 7 años
  • la solicitud de eliminación enviada por correo y la correspondencia sobre ella: hasta 24 meses desde el cierre del caso; un registro mínimo de su tramitación: 7 años
  • los datos que debemos conservar por ley o para formular, ejercer o defender reclamaciones: solo el tiempo necesario para ello